ENVIOS & ENTREGAS CON MÁXIMA DISCRECIÓN

La discreción en la compra de nuestros clientes y la satisfacción es nuestra prioridad numero 1 es por ello que todos los pedidos son enviados en un paquete discreto, sin logotipos, ni marcas, nadie podra saber lo que se encuentra en el paquete (ni el repartidor). Para los pagos con tarjeta en el extracto del banco aparecerá como «COMPRA WEB»., Para nuestra tienda online hemos seleccionado el nombre de SORPRESALIA para que el nombre no tenga nada que ver con un sexshop.

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de transporte marítimo/aereo internacional que actualmente opera en más de 15 países e islas en todo el mundo, prácticamente todo latino américa, España y estados unidos.
¿Cómo enviáis los paquetes?

Los paquetes se enviarán desde nuestros almacenes en USA o Singapur mediante envíos certificados con número de guía.

¿Qué pasa con aduanas?

Una vez los artículos han sido enviados, no nos hacemos responsables de las posibles tasas de aduanas. Al comprar nuestros productos, consientes que en uno o más paquetes pueden pedirte tasas de aduanas.

¿Cuanto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envio puede cambiar segun el destino.  Nuestra tabla de envios:e

Destino *Tiempo estimado de envío
 España 1-2 Semanas
 México 3-7 Semanas
 Argentina 4-8 Semanas
 Chile 1-3 Semanas
 Colombia 2-4 Semanas
 Perú 4-8 Semanas

*Esta tabla no incluye nuestro tiempo de manipulación de 2 a 5 días.

¿Proporcionáis información de seguimiento del envío?

Sí, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido la información de seguimiento en 5 días, ponte en contacto con nosotros mediante ventas@sorpresalia.com.

¿Como puedo seguir mi pedido?

A los 5 días (aproximadamente) de realizar tu pedido, recibirás un numero de seguimiento en tu email, podrás seguir el estado de tu pedido desde aquí , recuerda que el número de pedido no es el mismo que el número de seguimiento.

En esta tabla podrás acceder a las paginas web de las empresas de paquetería que entregaran tu pedido según el país de destino para poder consultar el estado del envío. Recuerda que es envío internacional y hasta que el pedido no llegue al país destino y las empresas nacionales de entrega no lo registren en su sistema es posible que la búsqueda de seguimiento no genere resultados, mientras tanto el estado del envío se puede mirar en nuestra web: SEGUIMIENTO SORPRESALIA.

Es recomendable estar pendiente del estado de envíó ya que en ocasiones hay fallos en la entrega (No se encuentra el domicilio, destinatario ausente, etc) en estas ocasiones hay que ir a recoger el pedido a la oficina mas cercana lo antes posible, ya que si nadie va a buscar el pedido es devuelto al lugar de origen.

Empresas encargadas de entregar el paquete en tu domicilio (según tu país)

Destino *Empresa
 España Correos España
 México Correos México (México Post)
 Argentina Correo Argentino
 Chile Correos Chile
 Colombia Servicios de Envíos 4-72
 Perú Peru – Serpost

Mi seguimiento dice “no hay información disponible por el momento”.

Algunas empresas de paquetería tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si realizaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tienes información sobre tu número de seguimiento contacta con nosotros por favor.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido podras ser a veces enviados en paquetes separados.

Si tienes cualquier otra pregunta, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.